Bancolombia atropella a sus clientes y presiona comercialmente a sus empleados

Esta es una nota publicada en el portal Por los Derechos Humanos.com, el 13 de noviembre de 2021. Con fines informativos y de análisis hacemos aquí su transcripción. La nota original está publicada en este enlace: https://www.porlosderechoshumanos.com/bancolombia-atropella-a-sus-clientes-y-presiona-comercialmente-a-sus-empleados/

Fecha: 13/11/21
Por: Andrés Ríos

El sueño de muchos universitarios es pertenecer a una empresa grande como lo es Bancolombia, que cuenta con 30 mil empleados y 20 millones de clientes actualmente, según la entidad. Pues en su constante publicidad se muestra como una empresa respetuosa de sus clientes y empleados, pero contradictoriamente para quienes llegan a cumplir ese propósito de trabajar allí, la realidad es bien diferente.

En días pasados nos dimos a la tarea de buscar algunas respuestas por las constantes quejas que como clientes y usuarios hemos vivido con dicha entidad en los últimos tiempos, encontrando muchas de esas respuestas en una amplia entrevista que brindaron a este medio la señora Maryori Cecilia Jaramillo Loaiza y el señor Iván Darío Serna, Presidenta y Secretario Nacional de Conexión Sindical – Sindicato de Trabajadores Bancolombia.

En dicha conversación, se pudo evidenciar muchas actuaciones que Bancolombia viene fomentando que afectan a los trabajadores y que se ven reflejados en el servicio a clientes y usuarios. De allí podemos recordar que el año pasado en medio de la pandemia del Covid 19, se obtuvieron infinidad de quejas, ya que por evitar el desplazamiento a las
oficinas, los clientes trataban de realizar sus pagos de forma virtual sin muchos de ellos haber pedido periodo de gracia y nunca les mostró pago mínimo y así pasó un mes, dos meses, tres meses y a la gente no se le había generado el pago mínimo, aunque muchos clientes tenían capacidad de pago y de manera virtual trataron de hacerlo y no estaba ese pago mínimo generado, lo cual llevo obligatoriamente acogerse a esos periodos de gracia y a los supuestos alivios financieros, los cuales al final generaron mayor malestar en los clientes.

Preguntada al respecto, esto dijo Maryori Jaramillo, presidenta de Conexión Sindical:

“Para dicho periodo se recibieron muchas quejas, no sabemos si el banco no se hizo entender o si los clientes no tuvieron la capacidad de interpretar la información que el banco les quería dar. Pues pasados los tres meses del periodo de gracia en pandemia, se encontraron que al pagar sus obligaciones, sus cuotas estaban triplicadas y que su flujo de caja no les alcanzaba para ponerse al día. ¿Qué sintieron los Clientes? Que con dicha medida no se había generado ningún alivio, sino que, por el contrario, se les había agravado aún más su situación económica”.

En su puesto de trabajo recibió casos de diferentes líneas de crédito, en las cuales los clientes indignados por el supuesto alivio le reclamaban por los excesos e incrementos de las cuotas a pagar. Situación que vivieron también otros empleados del banco en las diferentes sucursales del país.

De otra parte, la lectura que hace sobre la situación actual y el clima laboral en Bancolombia, Iván Darío Serna Mejía secretario general de Conexión Sindical, es que el banco en su afán de obtener mayores ganancias y utilidades viene
atropellando desde sus diferentes acciones a los clientes, a los usuarios y en gran medida a los trabajadores, quienes al final son la cara física, humana, del banco.

“Bancolombia tiene una estrategia de publicidad muy alta y agresiva, enmarcada en múltiples valores, lo que hace que la población en general, perciba a esta entidad como el mejor lugar para trabajar, pero desde adentro la realidad es otra muy diferente, ya que aunque se tuvieron periodos de tiempo en los cuales se trabajó de manera más tranquila y armónica desde lo humano, como lo fue en la Presidencia de Carlos Raúl Yepes, hoy en día la situación es totalmente contraria, pues las políticas tan agresivas en materia comercial de la actual administración en cabeza de Juan Carlos Mora, ha llevado al deterioro del ambiente laboral en el banco, lo cual se refleja en el gran número de Compañeros enfermos a causa de la desmedida presión para el cumplimiento de metas comerciales, independientemente del cargo que desempeñen, pues hasta los cajeros que son un cargo netamente operativo, tenemos código de venta y con la obligación de cumplir con el plan de gestión comercial, pues de allí depende mayoritariamente tu valoración de desempeño.” Aseguro Serna Mejía.

También aseguran los dirigentes sindicales, que otra problemática bien grave en el banco es la escasa planta de supernumerarios, con la que se cuenta hoy, ya que dichos compañeros son los encargados de realizar los diferentes reemplazos que se presentan por causa de incapacidades, capacitaciones, reuniones, citas médicas e incluso los reemplazos por vacaciones, lo cual genera una carga adicional para los compañeros que quedan en las diferentes oficinas y dependencias, así como el mal servicio que se presta a los clientes y usuarios, quienes llegan a realizar sus operaciones a las diferentes sucursales y tienen que aguantar unas largas esperas, además de tener que observar muchos puestos de trabajo vacíos. Aunado todo ello al constante cierre de oficinas que se viene dando de parte del banco en todo el país.

“El banco viene desde tiempo atrás, en un proyecto de ir tercerizando el área de caja, direccionando y en algunos casos obligando a la utilización de los corresponsales bancarios, los cuales son unos establecimientos que cuentan con toda la publicidad del banco, pero que en realidad, son terceros que prestan un servicio a Bancolombia, pero que no hacen parte de ella. De allí que dichos compañeros que trabajan allá y que realizan las mismas funciones nuestras, no tienen nuestras mismas garantías laborales, ni convencionales.” Concluye Iván Darío Serna Secretario General de Conexión Sindical.

Aunque contactamos a Bancolombia para escuchar su versión sobre estos hechos, no fue posible y solo recibimos esta respuesta: “De acuerdo con tu solicitud queremos informarte que siendo respetuosos de todos los sindicatos y
sus opiniones, nos abstendremos de enviarte nuestra posición.”

Lo cual, nos da pie para que la ciudadanía se pregunte por los cuestionamientos que hicimos:

– ¿Qué acciones realiza Bancolombia para informar bien a los clientes?
– ¿Hubo desinformación o publicidad engañosa con los periodos de gracia que ofreció Bancolombia durante la pandemia?
– ¿Qué acciones realizo Bancolombia para resarcir a los clientes por este hecho?
– ¿Cuántos empleados tercerizados tiene actualmente Bancolombia?
– ¿Una empresa tan significativa para el país, y teniendo en cuenta la responsabilidad social que ello implica, no debería tener un mayor aporte al mismo, desde la contratación directa de sus empleados?
– ¿Cree usted que, los bancos en su afán de generar mayores ganancias han atropellado a clientes, usuarios y empleados?